Termos de Uso

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Estes Termos regulam o uso da plataforma Alpha HotSpot, oferecida pela Alpha HotSpot, por empresas que contratam o serviço (“Cliente”) e por seus usuários autorizados.

1. Aceite

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, o Cliente declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. O Serviço

O Alpha HotSpot é um software como serviço (SaaS) que oferece portal de acesso (captive portal) para redes Wi-Fi, autenticação RADIUS, integração com equipamentos compatíveis (como MikroTik e UniFi), CRM, campanhas de marketing, automações e relatórios. Os recursos e limites de cada plano estão descritos na página de Planos e podem evoluir ao longo do tempo.

3. Conta e Acesso

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• As credenciais são pessoais. O Cliente é responsável pelas ações realizadas pelos usuários que cadastrar e deve ativar o segundo fator de autenticação quando disponível.
• Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente.

4. Teste Gratuito

Quando oferecido, o período de teste permite avaliar a plataforma sem compromisso, dentro dos limites informados. Ao fim do teste, a continuidade depende da contratação de um plano; dados podem ser excluídos após o prazo informado no painel se não houver contratação.

5. Planos e Cobrança

• As assinaturas são mensais ou anuais, pagas antecipadamente por Pix ou boleto, nos valores vigentes no momento da contratação ou renovação.
• Cupons de desconto seguem as condições informadas na sua aplicação.
• Em caso de atraso, o Cliente será avisado e, persistindo a pendência, o acesso poderá ser limitado e depois suspenso até a regularização.
• Mudanças de plano passam a valer conforme as regras exibidas no painel. Reajustes serão comunicados com antecedência.

6. Uso Aceitável

É proibido usar a plataforma para:

• Enviar mensagens a quem não consentiu, spam ou conteúdo enganoso;
• Coletar dados sem informar a finalidade ou sem base legal adequada;
• Violar direitos de terceiros, leis ou regras das operadoras de mensagens;
• Tentar acessar dados de outros clientes, explorar vulnerabilidades ou sobrecarregar a infraestrutura.

7. Dados e LGPD

Em relação aos dados coletados no portal de acesso do Cliente, o Cliente é o controlador e o Alpha HotSpot atua como operador. Cabe ao Cliente definir as finalidades, manter textos de termos e privacidade adequados no seu portal, coletar consentimentos quando necessários e atender aos titulares. A plataforma oferece ferramentas para isso (consentimento por finalidade, opt-out, exportação, correção, exclusão e anonimização). Os dados do Cliente pertencem ao Cliente e podem ser exportados enquanto a conta estiver ativa.

8. Equipamentos e Rede

O Cliente é responsável por seus equipamentos, link de internet e pela aplicação das configurações geradas pelo painel, que devem ser revisadas antes do uso. A compatibilidade depende do modelo, da versão de firmware e da topologia de cada rede. O Cliente deve cumprir as obrigações legais aplicáveis ao provimento de acesso à internet em seu estabelecimento.

9. Disponibilidade e Suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, com manutenções preferencialmente programadas. O suporte é prestado pelos canais e nos níveis previstos no plano contratado. Acordos de nível de serviço específicos só valem quando previstos em contrato próprio.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perdas indiretas ou por falhas causadas por terceiros, equipamentos do Cliente, provedores de internet ou de mensagens. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Cancelamento

O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de atendimento; o acesso permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão legal. Podemos encerrar contas que violem estes Termos. Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos após o prazo informado, ressalvadas as guardas exigidas por lei.

12. Disposições Gerais

Podemos atualizar estes Termos, comunicando mudanças relevantes com antecedência. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, ficando eleito o foro da comarca de Manaus/AM para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.